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서비스나우 업그레이드

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서비스나우 업그레이드를 하실때가 되셨나요?

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저희 IKC의 숙련된 팀이 여러분의 서비스나우 플랫폼이 원활한 업그레이드를 성공적으로 이뤄내기 위해 도와드리겠습니다.
​저희는 서비스나우가 제공하는 Upgrade Best Practice 방법론을 사용하여 비즈니스에 어떠한 부정적인 영향을 끼치지않고 업그레이드를 원활하게 할 수 있도록 해드립니다.

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  • 서비스나우 Health Scan

  • Development, Test, Production 업그레이드

  • 업그레이드 중 문제점 (Conflicts) 해결

  • 회귀 테스팅 (Regression Testing) 및 Integration Testing

  • 테스팅 결과와 IKC 추천사항들을 포함한 ​업그레이드 레포트

서비스나우 업그레이드 과정

1.

준비 & 계획

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  • 서비스나우 Sub-production environment를 업그레이드를 위해 준비

  • 현재 서비스나우 환경에 대한 전체적인 검토

2.

개발 & 전이 (Transition)

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  • 서비스나우 Sub-production environment를 업그레이드를 하고 모든 기능들이 정상 작동하는지에 대한 테스팅

  • 업그레이드 후에 BAU로 원활하게 전이 할수 있도록 트레이닝 및 커뮤니케이션 

3.

Deploy & Support

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  • Production에 업그레이드 진행 및 모든 패치 적용

  • 업그레이드 후에 문제점들을 해결 할수 있는 서포트 제공

알고 계셨나요..
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2019년부터 서비스나우는 (n-2) 서포트 모델에서 (n-1) 서포트 모델로 전향하였습니다. 이 말은 서비스나우에서 부터의 기술적인 지원 및 패치를 받기 위해서는 가장 최근 버전에서 1개 이전 버전까지 유지를 하셔야 합니다.
원활한 지원을 받기 위해서는 일년에 최소 한번이상의 업그레이드를 진행 하셔야 합니다.
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